Buscamos Técnico/a de Soporte Funcional para fortalecer su equipo de soporte.
Buscamos una persona orientada al detalle, con pensamiento analítico y alta vocación de servicio, que quiera crecer en un entorno dinámico, tecnológico y en constante evolución.
Propósito del cargo
Brindar soporte funcional a los clientes de nuestras plataformas tecnológicas, asegurando una experiencia de usuario ágil, clara y efectiva. Será responsable de la gestión de tickets, resolución de consultas funcionales, acompañamiento a usuarios y escalamiento oportuno de incidencias técnicas.
Requisitos
Formación académica
Técnico/a, tecnólogo/a o profesional en Informática, Sistemas, Ingeniería o carreras afines.
Formación o conocimientos en Sistemas de Gestión ISO (deseable).
Experiencia
Entre 1 y 3 años en soporte a usuarios, mesa de ayuda (Helpdesk) o soporte funcional.
Experiencia con plataformas SaaS (deseable).
Conocimientos técnicos
Manejo de sistemas de ticketing.
Comprensión de plataformas web y flujos funcionales.
Uso de herramientas colaborativas (Google Workspace, Microsoft 365 u otras).
Deseable conocimiento en normas ISO 9001, 14001, 45001, 27001.
Idiomas
Español avanzado (oral y escrito).
Inglés básico (lectura técnica).
Competencias clave
Alta orientación al cliente.
Comunicación clara y estructurada.
Capacidad de análisis, priorización y resolución de problemas.
Trabajo en equipo y colaboración transversal.
Organización, autonomía y responsabilidad.
Horario:
Lunes a jueves: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.