·Objetivo de la posición: Desarrollar las labores de implementación y soporte a clientes conforme a los procedimientos estandarizados y orientando su trabajo al aseguramiento de la satisfacción de los mismos y al cumplimiento de resultados.
-Desarrollar los proyectos de implementación en base al proceso definido con las herramientas facilitadas y cumpliendo con la planificación acordada con el cliente.
-Elaboración de diagnósticos de los sistemasy modelos de gestión del cliente.
-Consultoría e Implementación para la puesta en marchade la Herramienta ESG Suite en el cliente.
-Parametrización de la herramienta.
-Carga de datos de clientes en caso de estar contratada.
-Formación a los clientes en el uso e implantación.
-Atención al cliente a través de Helpdesk en las dudas, incidencias o peticiones que transmita.
-Soporte/acompañamiento al cliente durante todo el ciclo de vida de su proyecto con ESG Suite a través de reuniones, llamadas/mails de seguimiento.
-Control y gestión de los problemas e incidencias surgidas con los clientes asignados en el proceso de implementación de ESG Suite o en la fase de soporte.
-Elaboración de informes de la situación de los proyectos y del estado general del proceso.
-Información y reporte a la matriz de las necesidades de clientes que son competencia de la matriz o que no pueden ser atendidas por el equipo de operaciones.
-Gestión de las nuevas necesidades que se van detectando en los clientes, relacionadas con la plataforma ESG Suite y satisfaciéndolas en la medida de lo posible a través de up y Cross selling.
-Apoyo al proceso comercial según lo requerido con clientes potenciales, presentaciones a posibles aliados, participación en eventos, entre otros.
-Profesional universitario, preferiblemente en ramas de la ingeniería
-Especialista en Sistemas de Gestión, HSE o Modelos de Excelencia (preferible, no obligatorio). Mínimo tener conocimientos en sistemas de gestión.
-Deseable: Conocimientos en Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001.
-Obligatorio: Implementación y mantenimiento sistema HSE, Ley 29783.
-Manejo de programas: Microsoft a nivel avanzado.
-Deseable: Conocimiento o formación en gestión de Proyectos.
-Experiencia mínima de 3 años demostrable en implementación de sistemas de gestión o automatización de los mismos.
-Liderazgo.
-Capacidad para gestionar equipos de trabajo.
-Proactividad.
-Enfoque al cliente.
-Orientado a la consecución de resultados.
-Capacidad de trabajo bajo presión.
-Contratación inmediata
-Tipo de Contrato: S/. 4,000 mensuales con todos los beneficios de ley con un contrato inicial de 6 meses, y posteriormente según evaluación pasa a 12 meses o indefinido.
- Disponibilidad para viajar en caso que se requiera
- Residencia en Lima
- Modalidad de trabajo: Presencial.